JAKARTA, GORIAU.COM - Nice Systems mengumumkan bahwa Infomedia, perusahaan bidang manajemen proses bisnis terbesar di Indonesia telah menerapkan platform Engage dari Nice. Ini merupakan yang pertama kali di Asia-Pasifik setelah sukses diterapkan di berbagai benua lain.

Menurut Raghav Sahgal, President Nice Apac, perpindahan Infomedia ke Platform Nice Engage memperkuat permintaan akan sistem yang mampu memberi skalabilitas tinggi serta kemampuan perekaman yang efisien biaya. Sehingga dapat memberikan keuntungan bisnis secara signifikan.

"Setelah kesuksesan pertama di pasar Indonesia ini, kami percaya bahwa di tahun 2015 dan seterusnya akan ada lebih banyak perusahaan yang bisa kami bantu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan mereka," katanya di Jakarta, Rabu 8 April 2015.

Raghav melanjukan, Nice juga akan terus berkolaborasi dengan Selindo dalam mempromosikan solusi-solusi Nice di Indonesia. Platform NICE Engage generasi lanjut itu sendiri, sudah mendukung perekaman suara, video, dan layar, termasuk pengarsipan dan penayangan ulang secara langsung menggunakan server tunggal. Terlebih lagi, fitur Advance Interaction Recorder (AIR) dapat mendukung lebih dari 5000 saluran per server, yang mampu menurunkan total cost of ownership (TCO) secara signifikan bagi Infomedia. Dan ini menjadi landasan yang kuat untuk pertumbuhan usaha di masa depan.

"Platform ini juga memberikan skalabilitas yang tinggi dan membuat perusahaan lebih fleksibel. Sehingga mampu berpindah dari platform satu ke yang lainnya, tanpa memerlukan downtime selama ekspansi lisensi," katanya.

Ditambahkannya, karena mendukung aplikasi dan proses dalam jumlah besar, platform ini memungkinkan Infomedia untuk menganalisa seluruh data percakapan secara simultan dan instan kemudian menggunakan insight dan arahan yang relevan untuk berinteraksi dengan konsumen secara real time. Hal ini akan membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan serta kesetiaan pelanggan.

Sudibyo Susanto, VP Sales and Marketing, Selindo menambahkan, penerapan platform menandai kesuksesan kerja sama yang pertama antara Nice dan Selindo. Terutama dalam memperkenalkan platform unggulan ini kepada pasar dalam negeri. Nice dan Selindo berkomitmen untuk memberikan solusi interaksi pelanggan di Indonesia. Dan akan terus membantu perusahaan-perusahaan di Tanah Air meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melalui interaksi dengan karyawan, meningkatkan efisiensi operasional, serta menggali insight dari berbagai jenis interaksi dengan pelanggan.

''Kami melihat adanya potensi yang besar untuk Nice Engage Platform di Indonesia dan kami yakin bahwa platform ini dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan, operasional bisnis, dan efisiensi menyeluruh secara signifikan. Kami akan terus berkolaborasi dengan Nice untuk menyediakan inovasi-inovasi terbaru bagi para pelanggan kami,'' tuturnya.

Hal senada disampaikan Joni Santoso, President and Director, Infomedia. Menurut Joni, dengan menerapkan teknologi tercanggih dari Nice, Infomedia dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyederhanakan infrastruktur melalui teknologi masa depan yang telah teruji.

"Teknologi terbaru ini juga memiliki lingkup serta skalabilitas tinggi yang membantu kami mengembangkan bisnis dalam beberapa tahun ke depan,"katanya. (pri)